Politique de livraison
Politique de livraison
1. Préparation des commandes
Chez Les Essentielles de Aude, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Les commandes sont généralement traitées sous : 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d'Europe, notamment :
* Luxembourg
* Belgique
* France
* Suisse
D'autres destinations peuvent être ajoutées progressivement.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.
Délais estimatifs :
* Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrables
* Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
* France : 3 à 6 jours ouvrables
* Suisse : 4 à 8 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier durant les périodes de forte activité, les promotions, les fêtes ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon le montant du panier, les promotions en cours ou le pays de livraison.
5. Suivi des commandes
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après expédition de la commande. Le suivi permet de connaître l'état d'acheminement du colis en temps réel.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, d'erreur de saisie ou d'informations incomplètes, Les Essentielles de Aude ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.
7. Colis perdus ou retardés
En cas de retard important ou de colis présumé perdu, notre service client accompagnera le client afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les délais d'enquête dépendent du transporteur concerné.
8. Colis endommagés
Si un colis arrive endommagé, nous recommandons au client de prendre des photos du colis et des produits, et de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
info@lesessentiellesdeaude.com
9. Douanes et taxes
Pour certaines destinations hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
info@lesessentiellesdeaude.com